Politică de retur
Prezentare Generală
Conform legislației din România (OUG 34/2014), consumatorii au dreptul legal de a se retrage din contractele încheiate la distanță în termen de 14 zile. Noi am decis să extindem această perioadă pentru clienții noștri: politica noastră de retur și rambursare este valabilă 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la primirea comenzii, din păcate, nu vă mai putem oferi o rambursare integrală sau un schimb.
Condiții pentru Retur
Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit. Conform legii, sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, calitățile și funcționarea produselor.
Vă recomandăm să returnați produsul în ambalajul original pentru a-l proteja pe durata transportului, deși acest lucru nu este o condiție obligatorie pentru acceptarea returului. Pentru a finaliza returul, avem nevoie de o chitanță, factură sau o altă dovadă a achiziției. Vă rugăm să nu trimiteți achiziția înapoi la producător, ci la adresa noastră.
Produse exceptate de la dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, mai multe tipuri de bunuri sunt exceptate de la dreptul de retur:
- Produse perisabile.
- Ziare, periodice sau reviste.
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
- Materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile.
Alte articole care nu pot fi returnate:
- Carduri cadou (Gift cards).
- Produse software descărcabile (dacă descărcarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil).
- Înregistrări audio, video sau programe informatice dacă au fost desigilate după livrare.
Rambursări parțiale (Diminuarea valorii)
Ne rezervăm dreptul de a reține o parte din suma rambursată (pentru diminuarea valorii produsului) în următoarele situații:
- Semne evidente de utilizare.
- Orice articol care nu se află în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează unei erori din partea noastră.
- Orice articol returnat după expirarea termenului de 30 de zile.
Rambursări
Odată ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării (sau cu privire la eventualele rețineri de valoare).
Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi aplicată automat pe cardul de credit sau pe metoda originală de plată, în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de retur (putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a unei dovezi a expedierii acestora).
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ați primit încă o rambursare, vă rugăm să verificați din nou contul bancar.
Apoi contactați compania cardului dumneavoastră de credit; poate dura ceva timp până când rambursarea este afișată oficial.
Contactați banca dumneavoastră. Adesea, există un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie afișată.
Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la mail@customautoworks.ro.
Produse la reducere
Toate produsele, inclusiv cele achiziționate la reducere sau în timpul campaniilor promoționale, beneficiază de aceleași drepturi legale de retur ca și produsele cu preț întreg, conform legislației din România.
Schimburi și Garanții
Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate (conform legislației privind garanția produselor). Dacă trebuie să îl schimbați cu același articol, trimiteți-ne un e-mail la mail@customautoworks.ro și expediați articolul la: Str. Zefirului 9a, Bistrița, Bistrița-Năsăud.
Cadouri
Dacă articolul a fost marcat ca fiind un cadou la achiziționare și v-a fost expediat direct dumneavoastră, veți primi un credit cadou (voucher) pentru valoarea returului. Odată ce articolul returnat este primit, vă va fi trimis prin e-mail un certificat cadou.
Dacă articolul nu a fost marcat drept cadou la cumpărare sau cel care a făcut cadoul a cerut ca respectiva comandă să îi fie expediată pentru a v-o oferi mai târziu, vom trimite rambursarea către persoana care a efectuat achiziția.
Expedierea returului
Pentru a returna produsul, trebuie să îl expediați prin poștă/curier la: Str. Zefirului 9a, Bistrița, Bistrița-Năsăud.
Dumneavoastră veți fi responsabil pentru plata costurilor de transport pentru returnarea articolului (conform OUG 34/2014, costul direct al returnării cade în sarcina consumatorului). Taxele de transport inițiale sunt rambursabile doar în cazul returnării comenzii integrale (se rambursează costul livrării standard).
Dacă expediați articole de valoare mai mare, vă recomandăm să utilizați un serviciu de livrare urmăribil (tracking) sau să achiziționați o asigurare de transport. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.
Ai nevoie de ajutor?
Contactează-ne la mail@customautoworks.ro pentru întrebări legate de retururi și rambursări.