Politică de garanție

Prezenta politică de garanție se aplică produselor comercializate de către AUTO SERVICE CENTRAL SRL, indiferent de platforma de pe care au fost achiziționate, și respectă prevederile legislației în vigoare privind drepturile consumatorilor.

1. Perioada de Garanție

Persoane fizice (Consumatori): 24 de luni de la data achiziției / livrării produselor (pentru produsele vândute după data de 21.12.2023).
Persoane juridice: 12 luni de la data achiziției.

2. Drepturile Consumatorului și Cadrul Legal

Produsul beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani, în acord cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 și, după caz, OUG nr. 141/2021.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de 2 ani.
În caz de neconformitate, aveți dreptul de a beneficia, fără costuri, de aducerea în conformitate a bunului (prin reparație sau înlocuire), de o reducere proporțională a prețului sau de încetarea contractului.
Puteți opta între reparație și înlocuire dacă neconformitatea este constatată în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate.
Dovedirea lipsei de conformitate, atunci când este necesară o expertiză într-un service autorizat, va fi asigurată de noi fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră, în vederea aducerii produsului la conformitate.

Termenul de soluționare: Reparațiile se vor efectua într-un termen rezonabil, care nu va depăși 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați cu privire la defect.

Prelungirea garanției: Timpul de nefuncționare a bunului, din momentul notificării defectului și până la predarea produsului reparat, prelungește termenul de garanție. În cazul înlocuirii produsului, pentru noul bun primit termenul de garanție reîncepe să curgă de la data înlocuirii.

3. Condiții Obligatorii pentru Acordarea Garanției (Atenție la Montaj)

Produsele comercializate de noi (ex: unități de navigație, tablete auto) beneficiază de garanție doar dacă instalarea/montajul a fost realizat într-un service autorizat, de către personal autorizat.

Pentru a beneficia de garanție, la trimiterea produsului în service trebuie să prezentați:

Factura de achiziție.
Dovada montajului autorizat: Bonul fiscal emis de service-ul autorizat (datat înaintea cererii de service/retur) și devizul de montaj.
Constatarea defectului: Orice disfuncționalitate software sau hardware trebuie atestată printr-un deviz/fișă de constatare de la service-ul unde s-a efectuat montajul.

Important: Costul manoperei de montare și demontare de pe autovehicul va fi suportat integral de către client, indiferent de motivul trimiterii în garanție.

4. Situații care atrag Pierderea Garanției

Nu fac obiectul garanției și vor fi respinse produsele care se află în următoarele situații:

Instalarea sau punerea în funcțiune de către persoane neautorizate.
Defecte fizice vizibile: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite.
Etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate.
Utilizarea în condiții neadecvate: tensiuni de alimentare necorespunzătoare, variații mari de temperatură/presiune, screen burn-in, șocuri mecanice, manipulare incorectă.
Expunerea la umiditate, praf, noxe, substanțe chimice sau pătrunderea de lichide, metale sau corpuri străine în interiorul echipamentului.
Modificări software neautorizate: software parolat, metode de securitate suplimentare, conturi de tip cloud active care blochează aparatul (Google, Mi, Apple iCloud), virusări, rescrieri greșite de soft.
Intervenții mecanice sau plastice neautorizate, setări/instalări incorecte sau conectarea/deconectarea componentelor în timpul funcționării echipamentului.

5. Procedura de Expediere în Service

Dacă produsul dumneavoastră îndeplinește condițiile de garanție, vă rugăm să urmați acești pași:

Pregătirea coletului: Expediați doar componenta defectă (de exemplu, doar tableta/unitatea de navigație), fără alte accesorii adiționale precum rame adaptoare, cablaje sau mufe.
Documente necesare în colet: Adăugați factura de achiziție a produsului, bonul fiscal de la service-ul autorizat și devizul de montaj/constatare defect.
Expedierea: Trimiteți produsul prin curier. Dacă reparația este acoperită de garanție, costul reparației va fi suportat de AUTO SERVICE CENTRAL SRL.

Date de expediere și contact pentru service:

Destinatar: AUTO SERVICE CENTRAL SRL

Adresa: Str. Zefirului 9a, Bistrița, județul Bistrița-Năsăud

E-mail: mail@customautoworks.ro

6. Reparații Post-Garanție și Situații de Neconformitate a Actelor

În cazul în care clientul nu poate prezenta bonul fiscal și devizul de la un service autorizat, produsul iese din garanție.
Produsele aflate în afara garanției sau care au pierdut garanția (din lipsa actelor de montaj sau defecte provocate) se pot repara contra cost, cu acordul clientului. Pentru aceste reparații se va emite o factură separată, iar costul intervenției este suportat de client.
Atenție: Produsele reparate contra cost pentru care contravaloarea reparației nu este achitată în termen de 45 de zile de la emiterea facturii vor fi considerate abandonate și vor fi casate.